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宜家称20年无理由退换货唯一凭证小票寿命仅半年【消息】

发布时间:2020-09-15 14:31:18 阅读: 来源:铅笔厂家

购买家具20年无理由退换货?!今年1月,宜家家居发起的这场店庆活动吸引了很多消费者前往购买。宜家的宣传消息称,购物小票是享受退换货服务的唯一凭证。

不过一名沈阳消费者偶然发现,宜家家居沈阳商场给顾客结账时开具的购物小票打印在热敏纸上。

记者咨询了多家热敏纸销售商家和相关专家,得到的答复是热敏纸上的字迹无法长时间(2个月以上)保存,一定时间后,热敏纸小票上的字迹会逐渐淡去。

那么,作为唯一凭证的小票如果变成了一张白纸,消费者又该如何享受退换货的服务呢?

宜家搞活动 家具20年无理由退换货

今年1月2日,宜家家居官方微信发布了一条消息“就这20天!20年无理由退换货!”消息称“仅限在该活动时间内购买家具类产品的顾客,可享受20年内,无理由退换货一次”,同时“原始购物小票是享受此服务的唯一凭证,如您已开具发票,请同时提供发票和小票”。

该条消息的阅读数量超过了10万,并且收获了236个点赞。

在正文下的留言区里,诸多评论都是对宜家这次活动的支持,最多的一条评论获得了794个赞。

消费者质疑

退货唯一凭证是热敏纸 无法长期保存

沈阳市民小淼是宜家会员,经常到宜家购买家具家居用品,他也关注了这个活动。

“我在宜家买过不少东西,但是一直没办理过退货,对于他们退货的流程也没关注。今年2月中旬,正好我有件商品需要退货,去宜家时才发现,和这个20周年活动一样,退货也是需要提供购物小票,而且是唯一的凭证,我这才注意到这个问题。因为工作关系,我之前接触过这些结账小票,这种小票使用的材质是热敏纸,这种纸上面的字迹根本无法长时间保存,别说20年,几个月都够呛,那如果纸上没有字迹了,该怎么退货?”小淼表示。

小淼拨打了宜家家居的客服。

“并不是所有的宜家商场都使用热敏纸。如果您的小票是热敏纸的,您可以对小票拍张照片留存;也可以用笔在小票背后写上购买时间和金额。”客服表示。

“现在我知道这个情况了,那更多的消费者并不知道啊?那些不知道的消费者怎么办?如果没有及时留存,退货时怎么办?!”小淼质疑。

记者调查

市场上热敏纸字迹保存时长最多一两年

那么,热敏纸上的字迹到底能够保存多久?普通民众如何判断自己手中的材料是否为热敏纸?记者走访了沈阳市三好街。

“这个和你放置的环境有关系,一般也就半年左右吧。”

“热敏纸纸张的保质期是2年,但是打印之后上面的字迹也就能保存一两个月时间。”

“热敏纸上面的字迹并不是一下子就没有了,是逐渐褪色的,如果保存好,估计一两年吧。”多家热敏纸销售商户这样介绍。

这些商户表示,如果想长时间保存,只能换打印方式。

厦门安妮股份有限公司是热敏纸国家标准的起草单位之一,在其销售的一款热敏纸外包装的使用注意事项这样表示:“热敏纸不宜作为长期(2个月以上)保存资料的介质。”

“我们的热敏纸上面的字迹也就能够保存几个月,肯定不会超过一年的时间。”记者拨打了安妮公司官网的电话咨询,接电话的陈先生介绍。

“热敏纸的原理是在原纸上涂一层热敏涂料,会随着温度的变化发生化学反应而变色,在纸上显示信息。用硬物或者指甲在纸面上划,出现黑色痕迹,就是热敏纸了。市面上销售的热敏纸上的字迹保存的时间一般是几个月到半年。”渤海大学化学化工学院副院长、教授、硕士生导师王敏介绍。

宜家回应

保障承诺 小票出问题不影响退换货

2月24日,记者将如下采访提纲送至宜家沈阳商场:

1.是否知道热敏纸上记录的文字无法长期保存?

2.活动期间,全国共有多少家门店结账小票使用了热敏纸,使用热敏纸结账了多少单?沈阳商场结账多少单?

3.使用热敏纸结账的门店都使用什么品牌的热敏纸,其上记录的文字分别能够保存多久?

4.策划该活动时,是否考虑过热敏纸记录的文字无法长期保存的问题?现在对此问题准备如何解决?

5.贵公司的会员购买信息资料保存期限是多久,如何证明?

6.对于会员退换货365天的情况,如果同样出现小票问题,如何解决?

28日,宜家方面给出了回应:“沈阳商场结账用的小票确实是热敏纸;其供应商信息不能对外公布;活动期间销售数据也不能对外提供;关于热敏纸上文字的保存期限问题建议咨询专业人士。我们的会员购买信息资料是永久保存的。我们本着保障承诺的原则,如果小票丢了或者文字无法显示,消费者能提供出购买日期和金额的,我们可以上内部系统查询,如果是会员,可以致电400客服电话或会员俱乐部查询;如果这些确实都无法提供,我们也可以为消费者提供退换货服务。”

对于宜家方面的回复,沈阳市民小淼表示,宜家应该在活动之前就告诉消费者记录好购买金额和日期,如果等到小票上的信息都看不清楚了才发现这个问题,谁来负责?

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