经纪业务服务客户认可度低佣金战仍是竞争主基调

2009年,证券公司经纪业务虽随二级市场交易量呈现繁荣景象,但绝大部分券商经纪业务收入和利润却并未创出新高。中国银河证券零售客户部董事总经理吴坤强表示,其最直接的原因是2009年行业佣金平均水平加速走低,从上年度的0.15%左右下降到目前的0.12%以下,显示“佣金战”仍然是券商经纪业务竞争的主基调。

吴坤强认为,尽管经纪业务是“靠天吃饭”的行业,但“靠天吃饭”并不可怕。预计2010年市场成交会维持在一定水平,加之我国经济运行状况,证券市场对股指期货、融资融券等创新业务的期待,券商经纪业务的市场环境应该是可以期待的。但同时,券业需居安思危,大力提升服务质量和品牌,以应对价格竞争的持续。

“2009年A股流通股本继续增长,为二级市场提供了更多筹码。”吴坤强说,去年IPO发行总量为260.38亿,再融资发行股本总量为404.21亿,大小非流通股本增加5714.6亿,总流通股本达到12643.31亿,为2008年流通股本的2.02倍,债券市场企业债的发行也突破了4000亿元,为证券经纪业务发展奠定了更加厚实的根基。同时,即使以年末流通股本计算,去年A股换手率也达到了7.13次,比上年增长了5.53%。伴随高换手率和成交天量,绝大部分券商整体收益超过上一年度的 50%以上,但经纪业务收入和利润并没有创造新高,说明行业竞争状况逐步加剧,且券商整体服务水平还较初级,缺乏核心竞争力,价格仍然是竞争的焦点。

“由于低水平竞争,虽然竞争加剧、行业佣金水平整体降低,凭借前期大量建设营销团队和开展佣金价格战的券商取得了一定的份额增长,但行业竞争格局并没有太大变化。行业前三甲的券商依然为中国银河证券、国泰君安和海通证券(600837)。”吴坤强说,竞争加剧和持续的佣金战,迫使越来越多的券商开始重视客户服务与品牌建设,力争取得自身的差异化服务优势,但总体来看行业经纪服务价值尚不高,客户认可度较低,仍然需要长期持续不断的积累才能形成服务品牌。

面临较为激烈的佣金战,吴坤强认为,价格战是所有竞争性行业的一种正常商业行为,它对促进行业发展有好处,使投资者或消费者受益。“抵御价格竞争没有别的招数,只有靠品质和品牌。”他说,在拥有全国最多营业网点、最广服务网络和最齐全经纪业务产品服务门类的基础上,银河证券在2010年将继续完善客户诚信服务体系建设,推进客户服务深度和广度,倡导公开、透明、尽责的服务文化,提升客户服务水平,进一步树立自身品牌。

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