沃达丰用600个机器人替换2600个岗位，以削减480亿欧元债务！

沃达丰在半年度财报电话会议上透露，该公司用600个机器人替换了2600个岗位，这是旨在降低成本的长期结构性机会的一部分。这家电信公司在本季度收购LibertyGlobal的欧洲资产后，债台日益高筑；由于印度政府决定改变对使用电波的电信公司收费的方式，该公司的债务高达18亿欧元。沃达丰还表示，重组成本高出2亿欧元，体现了在意大利和西班牙两国的重组。到第二季度末，债务数额已增至481亿欧元，相比之下2019年3月还只有270亿欧元。该公司称，这种增长主要反映了与收购Liberty资产有关的现金流出达185亿欧元的事实。集团首席财务官MargheritaDellaValle概述了公司现有的一些成本削减计划。这里的关键因素是沃达丰共享服务（VSS），目前我们在该部门共有22000名员工，为集团提供同类中最佳的成本结构，第三方外包商达不到这样的成本结构。VSS是我们在机器人流程自动化和AI方面的全球卓越中心。我们的机器人集群（botfarm）目前有600多个机器人，我们已经在过去的18个月间精简掉了2600个岗位。考虑到这个大好机会以及我们在整个集团快速实施这些计划的系统性方法，我们有长期的结构性机会来降低成本，对此我很有信心。沃达丰的数字化部门负责人JonDavies表示，去年沃达丰的聊天机器人TOBi将网站转化率提高了一倍。除了SIM卡方案的端到端销售外，该机器人刚开始还通过网络聊天处理常见问题（FAQ），目前已与后端数据整合起来，因而可以回答有关客户帐户的问题。下一个阶段将是将聊天机器人引入到商店的自助服务终端，好让人们进行按需付费的充值之类的交易。

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