【消息】策略才是生命力家纺电商从消费需求的改变把脉品牌

“你那个破游戏占了多大的带宽？严重影响我们的上网速度……”

“那好，你限了我的网速，我就把你的淘宝账户封了，看你上班没事的时候能玩什么？”

这是不久前，记者路过某栋写字楼所听到的一对同公司职员之间的玩笑话。由此可见，随着消费观念的改变，网购已经不再是单纯的采购行为，已经升级为消费者，特别是白领人士的休闲娱乐习惯。没事就爱上网逛逛的人越来越多，从网上淘回家的东西，也从最初的T恤衫、文具等小玩意到后来的笔记本电脑、冰箱家具等大件。“我跟女朋友每月从网上购物的信用卡账单最少也得2000多元……”市民曹先生有些无奈地告诉记者，

“这事跟有瘾儿一样……”

所以，即使马云等电商先驱一再泼冷水表示，“不做电子商务，5年后你会后悔！”也仍然无法抑制国外资金频频输入中国电商市场的热度和众多企业对电商跃跃欲试的热情。消费需求摆在这里，即使泡沫真的来临又能怎样？网民日渐高涨的购物热情就是电子商务持续发展的坚挺后盾。

2011年必定会是中国电子商务突飞猛进的一年，随着网购人群的不断扩大，也催动着家纺电子商务行业的飞速发展。截止2010年底，我国家纺市场份额已经突破10000亿元人民币。

家纺电商市场蕴含着无限商机

近几年来，消费者购买家纺的渠道，也从线下终端向线上电子商务迁移，特别是网购主流人群――时尚女性、白领阶层对生活品质的要求不断提升，对家庭软装饰的重视。更使得家纺电子商务行业年销售轻松突破了百亿元大关。家纺电商市场蕴含着无限商机。

1.网店=“24小时营业店”。计划七月底结婚的刘小姐，最近忙着婚前采购。她告诉记者，自己婚前采购的很多物件都来自于网购，因为跟男友两个人都是上班族，平时休息时间很少，而且有时候节假日还要加班赶工作。“布置新房对我们来说意义很大，因为这就是未来的居住环境，不能草率，最好能够双方都参与。但是我跟男友空闲时间很难一致，网络购物就很好的解决了这个问题。不论多晚，网店都是开放的，可以跟男友在家浏览网络家纺店挑选。既省时又省力。”刘小姐说出了很大一部分网购者的心声，对于朝九晚五的上班族而言，网购某种程度上就是最人性化的“24小时营业店”。这种时间上的随意性，对于依附百货购物中心、家居广场、批发市场等营业时间较短的传统家纺市场必然造成很大的冲击。

2.传统家纺市场：顾客“只看不买”很无奈。济南大观园人防商场的店主卞先生，自2006年开始就经营家纺店。卞先生说，小店从经营开始，客流量一直比较稳定，但是自从近几年淘宝等网购行为兴起，客流量开始增多，但是业绩反而减少了。很多顾客都只看不买，“摸摸手感，看看品牌，了解一下价位”。甚至有些顾客都会趁售货员不注意偷偷拍照或者记下货号。“一开始，我们并不知道怎么回事，后来无意当中，听见顾客之间的对话，才明白，原来是从我们这样的实体店看好货品以后，再从网上买……”记者又调查了周边几家家纺店，发现情况差不多——对于这种只看不买的顾客，店主们都显得很无奈。“我们是开店做生意的，很难界定顾客是否真的想购买，即使发现某些顾客是抱着看完样子再去网购的心态，我们也没办法啊，总不能往外赶人……”

3.顾客：价格优势是选择网购的决定性因素。在某知名减肥连锁机构从事美容师工作的小雪因为布置新房的事情跟母亲起了争执。母亲坚持从实体店购买窗帘，“摸得着看得见”才放心。小雪觉得小两口有房贷在身，省钱最重要，网购更合适一些。“我身边的同学朋友，有很多结婚买房子的，有从实体店定做窗帘等家居用品的，也有通过网购布置新房的。两方面一对比，就发现网购确实便宜。”

4.“有求必应”的网络大市场。从事编辑工作的范小姐，对时尚触觉敏锐。不久前，她出差到外地，相中了客户家的布艺窗帘。但是回到济南后，把各大家纺市场搜了个遍，也没找到同样花色和材质的窗帘。后来，抱着试一试的想法，进入淘宝商城，结果终于买到了梦寐以求的窗帘。范小姐说，她现在已经能够熟练地从淘宝商城输入关键词，搜索喜欢的商品。而且也加了不少“淘友”，收藏了很多淘宝皇冠店。网购不受地域等空间限制，可以称得上是“有求必应”的家纺大市场。

综上所述，由于受到电子商务的不断冲击和影响，传统家纺线下渠道暴露出地域限制、价格限制、购物便捷限制等因素，家纺电商市场巨大的消费潜能已经被释放出来。

发展多快都是浮云，品牌策略才是生命力

目前，虽然，纺织行业电子商务市场整体发展势头迅猛，但我国的家纺电商格局还不够成熟，商品货源、服务、物流等环节，短期内难以实现规范化统一管理。不论是在C2C、B2C或是B2B领域，都很难完全保证家纺商品的品牌化和品质化。家纺正品品质和品牌营销问题随之出现，成为束缚家纺电商发展的瓶颈。目前，社会各界对家纺商品的品牌和品质问题反响强烈。

1.淘宝家纺卖家：走不出价格战的“魔咒”。登陆淘宝界面，输入“家纺四件套正品”有178291条链接。要从如此庞大的可选择项中脱颖而出，卖家只能想方设法提高销量、人气等。而最吸引消费者眼球的往往总是“超低价”“特价”等因素。某些卖家为了销量，难免杀鸡取卵，在缩减商品成本上做文章。以次充好，虚构夸大商品描述等案例层出不穷。因此，出现很多家纺卖家销量很高，但用户评价却很差。

记者采访一位不愿透露姓名的淘宝卖家，店主表示，对于低门槛加盟的淘宝网而言，店铺人气是决定卖家经营情况的根本因素，即使明白口碑不好对店铺长远发展不利。但是相比较没有访问量的问题，就显得无足轻重了。

淘宝资深买家卡布奇诺表示，对于网购新手而言，确实会更相信“皇冠店”“销量高”等因素来做购物参照。但是稍微有点经验的淘宝买家都会翻看所出售商品的用户评价，甚至于网购老手都能从数百条用户评价中，分辨出那些是真正的顾客评价、哪些是店铺托儿的说辞来。卡布奇诺表示，她都有固定的几家常光顾淘宝店铺，新店铺首次购物都较少，如果购物过程满意就再光顾，不满意也认栽了，下次不再去就是了。而且她跟身边的朋友也经常互相推荐常光顾的店铺。

因此，消费者的网购需求已经有单纯追求价格，向质量、服务多元化的要求转变，但是淘宝网等c2c电商平台，仍旧没有走出价格战的“魔咒”。当市场重新洗牌时，又几家欢乐几家忧呢？

2.家纺电商品牌：还处于摸索阶段。记者通过随机采访一些网民了解到，在线购买家纺商品时，85%以上的人群更愿意去品牌家纺B2C商城，以此来降低购买风险。像唯家佳品牌家纺商城。与罗莱、富安娜、华伦天奴、梦洁等几十家品牌家纺制造商均建立战略伙伴关系。

但是，品牌家纺B2C商城虽然比淘宝网等c2c商城在质量跟信用上有所提升和保障。但是产品的种类、花色、更新速度都远远不能与传统家纺线下销售渠道相提并论。记者随机点击进入唯家佳品牌家纺商城旗下的富安娜卖场，可选择的品种稀少，花色单一，所售产品也以中低档为主。而从用户评价中可以发现，顾客对发货速度、卖家服务等方面投诉较多。

家纺电商行业即使已有唯家佳这样的电商品牌，也从货品采购、物流配送、周边服务等基础建设方面均处于摸索阶段。家纺电商品牌要走的路还很远。

3.传统一线家纺品牌试水网络：决心不够。传统一线家纺品牌均对电子商务市场表现出浓厚的兴趣，像罗莱等一线家纺品牌均通过创建网络直营子品牌的形式试水网络。但是从资金投入到经营方向上都非主营项目，热情足够，诚意跟决心都不足。

家纺电商领域并未出现如VANCL这样服装电商品牌，来领航市场。因此家纺电商虽然发展速度惊人，但是还远远跟不上消费者需求多元化转变的脚步，因此广大家纺电商应在万众瞩目的一片叫好声中，保持冷静。稳步发展，毕竟品牌策略才是家纺电商持久发展的原动力。

而纵观整个纺织服装电商行业，家纺电商出现的上述问题仅仅只是“冰山一角”，整个行业的发展都显得很浮躁。诸如马云提出的，“不做电子商务，5年后你会后悔！”等泡沫言论，或许不仅仅是危言耸听。在风投公司的强劲资金输入以及迅猛的发展速度面前，冷静跟自省将是摆在中国纺织服装电商企业面前的首要问题！

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