十二五互联网热点之小i机器人携iBotCloud进入中小企业

十二五期间，有关互联网多方的提议收到业界关注，其中提出的最强大脑和中国大脑概念引人深思。其中会议召开期间在党报头版头条出现的这篇名为小i机器人打造最强大脑的文章，引起了广泛的热议。许多人不了解小i机器人，听说过的人概念可能还停留在10年前的MSN小i聊天机器人上面，而在这里以最强大脑的角色出现，是因为在不知不觉之间我们一直享受着他的服务。发短信给10086手机查流量查余额，后台回应的是小i;淘宝店铺、京东、凡客购物，智能回复后台服务是小i;政府信息，海关总署的查询答复你的是小I，招商银行，招行建设等微信查还款信息额度，回答你的还是小i。横跨了金融，通信，电子商务，电子政务等多个领域，在后台自动应答服务领域小i占据了中国的市场90%，直接服务的用户已超过2亿人。去年也是小i最强大脑在世界面前扩大曝光的一年，全球IT界最具权威的Gartner全球峰会上，小i机器人成为全球智能服务机器人虚拟助手的典型应用案例，峰会上小i与招商银行打造的智能机器人客服小招，与IBMWASTON的战胜人脑的最强电脑案例被并列引用。同时11月工信部的APEC峰会和中国国际工业博览会获奖并受邀发言。如此强大的支撑面和业界影响力，在十二五期间提出最强大脑的概念恰逢其时。在服务政府和大企业的重量级领域，小i已用实力和客户的赞誉证明自己的价值。借助十二五的最强大脑概念，将智能服务呈现给广大中小企业，帮助他们解决更多的智能客服问题。在推出的小i机器人智能云服务平台iBotCloud上，开放自身的核心能力(包括语义理解,智能语音,智能人机交互和专业服务能力)的基础上,为广大开发者,合作伙伴和企业提供的一系列云服务和产品。将已有的百亿级交互量进行海量的大数据整理。根据行业类型和交互语义的场景，与核心的智能语义理解结合，深化进入各个细分领域。完成对各个行业交互内容的覆盖。比如前不久，电商领域的阿里巴巴与小i洽谈将其嵌入淘宝店铺的客服内容，涉及电商交易相关的交互内容已积累已久。在阿里这一类电商企业看来，客服对用户的服务和品牌价值灌输，交易流程优化等是与每一个用户接触的基石，小i机器人是水泥型企业，是不可或缺的入口和基础及用户服务的强力武器。在iBotCloud的云平台上，直接从用户交互中抽象提取出行业本体知识库和自定义知识库，作为交互语义内容的最核心和底层;搭配已应用于各大平台的诸如天气、笑话、出行、豆瓣等查询功能，开放的自定义应用接口作为客服中非核心聊天业务的补充;最后通过微信公众平台、微博、API、SDK等开放全渠道业务支持。实现对中小企业主营业务的多形式和功能全渠道客户服务。核心之一的本体知识库的概念，本体知识库是对行业内核心名词的全部相关问答覆盖，而单一问句的不同问法就可能达到200多，比如单条查询机主话费的知识条目：因此内置的数十条本体知识，可以直接覆盖掉客服问答中行业相关业务至少数千种提问方式，在与用户交流的绝大多数业务相关问题能够做到准确的理解，用户可以大大缩短使用门槛快并速投入使用。简单理解下来就是，iBotCloud帮助中小企业主，最便捷自助地打造一个跟招商银行、中国移动等一样的专业化智能客服机器人。未来，躲在网络虚拟世界里的小i机器人将真实现身现实世界，走进家庭、走进公共场所。小i创始人袁辉说，也许就在下次，当你走进招商银行门厅，迎接你的不再是漂亮的小姐，或严肃的保安大叔，而是一个能说会道身高在1米7左右的小i机器人。各类中小企业客户服务将告别庞大的客服部门，用iBotCloud我们的企业将跟电信移动等全国的省级运营商一样，95%的服务交给机器人解决，只留下5%交给人工客服即可。在智能机器人领域，需要不断积累语料内容并加以不断完善以趋近大脑理解回答的程度。围绕单一话题领域更是一条无限趋近的逼近曲线。未来伴随小i的技术和数据的累计，智能交互程度的提高，人工智能一步步靠近，这样的前景令人期待。

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